Os dejo enlaces a unos videos interesantes de escueladeejecutivos.com sobre el protocolo y normas para una comunicación telefónica profesional. Recuerda !Atender a clientes no es solo atender llamadas telefónicas.
https://www.youtube.com/watch?v=QcVmNHd1M40
https://www.youtube.com/watch?v=6Ts6RzJoEJA
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