LA QUEJA, UN USO IMPORTANTE

Está asegurado que es diecisiete veces más costoso encontrar un nuevo cliente y venderle un producto que venderlo a un cliente que ya está satisfecho. Los clientes insatisfechos son capaces de provocar la pérdida de 16 clientes cada uno. El caso más conocido más conocido de abandono de las empresas es no haber resuelto sus peticiones. Las empresas intentan que el cliente se queje para no perder a nuestros clientes. En definitiva un cliente feliz atraerá a más clientes confiados en que van a tener un buen servicio.

Ejemplo:

Tengo un buen seguro de coche del que estoy contenta, mi primo no hace más que contarme los problemas que su seguro del coche le ocasiona , le recomendé que se cambiase de companía. Desde entonces él disfruta de sus beneficios al igual que yo; que seguramente se lo recomendará a más personas. En definitiva, el buen servicio se transmite como una cadena. La cadena es más grande si el servicio es malo.