La mejor presentación de tu vida

Encontré en la red un video que explica como hacer una buena presentación oral. Hacer pensar a la audiencia y hacer sentir son los dos objetivos que se pretende con esta presentación. Mírala con mucha atención y haz un comentario sobre ella.

Cómo hacer, recibir y transferir llamadas de teléfono

Os dejo enlaces a unos videos interesantes  de escueladeejecutivos.com sobre el protocolo y normas para una comunicación telefónica profesional. Recuerda !Atender a clientes no es solo atender llamadas telefónicas.
https://www.youtube.com/watch?v=QcVmNHd1M40
https://www.youtube.com/watch?v=6Ts6RzJoEJA

Nuestros gestos nos delatan

Enlace a dos videos muy interesantes que nos muestran como el lenguaje no verbal influye en nuestra personalidad y en nuestros éxitos.
https://www.youtube.com/watch?v=7hP2qXk6aF4
Veamos un video muy representativo de la comunicación no verbal:

Saber escuchar es otra buena herramienta para una comunicación oral eficaz
https://www.youtube.com/watch?v=7hP2qXk6aF4

Rumores en la Empresa; un virus letal

En el siguiente artículo de Ferrán Ramón Cortés, publicado en "El País" el 12/07/2009 nos hace un profundo análisis de los rumores, como el virus más peligroso para la confianza en una organización. La actividad consistirá en leer detenidamente el artículo y obtener las ideas principales del mismo.

Rumores, evitar el virus

Los 10 mejores bancos de imágenes gratis de todo internet

En el blog de David Cantone he encontrado un post que nos ayudará a encontrar imágenes gratuitas de calidad y licenciadas para poder usar en nuestros trabajos a lo largo del curso. Entra en su artículo y desde aquí accede a los 10 mejores bancos de imágenes gratuitas para poder utilizarlas en tu blog de clase, en tus trabajos y presentaciones multimedia o en tus proyectos personales.

Mensajes ocultos que se esconden en los logotipos de las marcas más conocidas

En la página La voz del muro he encontrado un artículo que tiene mucha aplicación en el tema que estamos tratando. Se trata de descubrir el porqué de los logos de todas esas marcas conocidas que nos rodean constantemente. Muchas de ellas no es que tengan un mensaje oculto, pero sí un diseño inteligente. Echa un vistazo y ayuda con tu comentario a completar el artículo explicándonos el porqué de algún logotipo famoso que no aparezca en el artículo.

Descubre los mensajes ocultos en los logotipos de las marcas más conocidas

"Crea un logo para tu empresa"

La siguiente actividad es crear un logo para tu empresa. Mira antes las recomendaciones y apuntes y crea un logo que te valdrá para el resto del curso, de la marca que define tu empresa. Lo realizarás a través de una pequeña aplicación gratuita; que nos permite crear logos bastante buenos.

http://www.freelogoservices.com/es

Otro programa que también nos ofrece la posibilidad de crear logos casi profesionales 

http://recursosgratiseninternet.blogspot.com/2014/08/potente-creador-de-logos-online.html

La maca comercial: signo visual de la Identidad Corporativa

Por marca comercial entendemos cualquier signo utilizado para distinguir en el mercado nuestros productos, servicios, establecimientos industriales y comerciales. 

La marca debe ser única, porque sirve a los consumidores para distinguirnos de los otros establecimientos o productos y sobre todo, porque sirve a la empresa para presentarse en el mercado, la marca susttenta de forma visual sus cualidades distintivas, es decir, su identidad.

El siguiete enlace nos lleva a una presentación donde podemos obtener información sobre los direrentes tipos de marcas

Tipos de marcas from lilianicafv

Liderar es hacer que los demás quieran hacer

El liderazgo es la capacidad para liderar.
Liderazgo es la aptitud que poseen cietos individuos que les permite influir en los demás, impulsándoles y motivándoles a realizar, voluntariamente y de buen agrado, determinadas acciones.
A partir del visionado de este video saca las característas que debe tener un buen líder y comenta alguna más que no se mencionen en el video.

Cuando decir no, sin sentir culpa

Os dejo un vídeo que expresa el concepto de Comunicación asertiva. "Cuando decir no, sin sentir culpa". Es un video muy educativo. Sobre él plantearemos algunas cuestiones:

Bienvenidos al nuevo curso

Hoy retomo el blog de atención al cliente con un nuevo objetivo. Complementar con actividades de mi nuevo módulo "Comunicación y Atención al Cliente" que se va a impartir por primera vez en este centro en 1º de Administración y Finanzas, de grado superior. Voy a comenzar por un video sobre comunicación. En el siguiente enlace os dejo un corto: "HISTORIA DE UN LETRERO". Me  fascinó  al verlo y quiero compartir con vosotros; porque refleja de manera excelente la importancia de la comunicació, todo con una sensibilidad exquisita.

¿QUÉ ES LA OMIC?

Es la Oficina Municipal de Información al Consumidor, dependiente del Ayuntamiento.

Se encarga de informar, ayudar y orientar, de forma gratuita, a los consumidores y usuarios finales del municipio

en todos aquellos temas relacionados con el consumo de bienes y la utilización de servicios.

¿Qué es el arbitraje?

El arbitraje es un procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las partes. Al escoger el arbitraje, las partes optan por un procedimiento privado de solución de controversias en lugar de acudir ante los tribunales.
La siguiente imagen aparecerá en todas las empresas adherida a este sistema.

¿ QUÉ ES EL SISTEMA ARBITRAJE?

      Es un procedimiento rápido y sencillo para solucionar una disputa que existe entre el consumidor y el vendedor en materia de consumo.
   
     Mediante este sistema es posible solucionar el conflicto entre consumidores y empresarios o profesionales, sin necesidad de acudir a juicio.
El arbitraje de consumo es:

1. Gratuito.
2. Sencillo.
3. Voluntario.
4. Igualatorio.
5. Privado.
6. Participativo

Es importante que para una conflicto de consumo pueda resolverse mediante un arbitraje, es necesario que a la empresa a la que se le está reclamando tenga dicho sistema.
También se puede dar el caso de que la empresa a la que se le reclama no tenga el sistema arbitraje y a pesar de ello acepte su petición por un caso en concreto.

COMPRAR POR INTERNET CON SUS VENTAJAS E INCONVENIENTES.

• En este tipo de compras el comprador tiene el derecho de revocar el artículo en un plazo de 7 días a partir del día de entrega.
• Cuando el producto se encuentre en mal estado se aplica la norma de garantías, aunque en los productos que se pueden copiar como CDs, libros, software y ya estén abiertos, perderán el derecho a ser devueltos, dependerá del fabricante querer cambiarlo.
• Comprar por internet en España tiene los mismos derechos que en una tienda física, al igual que en tiendas o comercios podremos reclamar, informarnos de los medios de pagos y el derecho a revocar del contrato.
• Cuando se trata de una subasta por internet, la página web no es responsable, por eso no están obligados a responder al cumplimiento de las condiciones de venta.

CONSEJOS A SEGUIR.

• Si el precio del producto que va a comprar es demasiado bajo seguramente se trata de un fraude o estafa.
• Antes de usar sus datos en páginas de web deberá revisar la autenticidad de ésta, la página oficial y no copias de otras páginas web que los estafadores crean, para ello no olviden poner siempre http://www, y asegurarse que es la oficial. No dé doble click sobre links que le ofrezcan acceso a la página web.
• No dé demasiados datos innecesarios, podrá evitar correos no deseados.
• Siempre que deseé acceder a estas páginas web con el fin de hacer una compra, no olvide nunca tener instalado un antivirus.

NO TE DEJES ENGAÑAR, INFÓRMATE. 

Mensajes Premium:

Pagar por recibir publicidad en el Móvil

Nadie recuerda haber contratado estos servicios, pero nos los cobran en las facturas.

Es más fácil de lo que creemos ver en nuestra factura de móvil que nos cobran por unos mensajes que no recordamos haber contratado.

Recibimos un Primer mensaje de texto, lo leemos y rápidamente los borramos, pensamos que se trata solo de publicidad, pero acaba de cobrarnos por ello 1,42€, lo peor que no será el único que recibamos y hasta que nos llegue la factura no nos daremos cuenta que al menos la mayoría de casos se tratan de ENGAÑOS.

Cómo se cae en la trampa

1 Picar el anzuelo del anuncio.

2 Dar nuestro número de móvil.

3. La frase típica (Bienvenido al club)

¿Quién sale ganando?

Tras esta millonaria no están solo los operadores. Aunque ellos también ganan, los grandes beneficiarios son las empresas que se encargan de enviar los mensajes. Lo normal es que el consumidor ni siquiera recuerde cuándo dio su número de móvil a una empresa de la que nunca ha oído hablar pero que le está costando mucho dinero.

La mayoría de los operadores actúa como si la cosa no fuese con ellos, el precio de las suscripciones varía ente los 30 y los 60 €.

¿Quién es el culpable?

LAS EMPRESAS PREMIUM suele estar domiciliadas en el extranjero, aunque también las hay españolas.

Los Operadores no envían los mensajes Premium y tampoco se encargan de pescar a los clientes, pero dan facilidades para que estos servicios sigan existiendo. Las reglas son constantemente burladas por las empresas Premium las trampas están a la orden del día.

CÓMO ESCAPAR DE LA TRAMPA

• Llamar a tu operador para que bloquee todo los servicios de mensajería Premium.
• Si te llegan mensajes desde una numeración que empiece por 79 , se selecciona unos de los mensajes recibidos y respondemos a ese número con un SMS en el que únicamente escribirá BAJA.
• Si sus quejas no son escuchadas puede dirigirse a la Juntas Arbitrales de Consumo.
• Procure no pinchar animaciones Web que prometen dinero fácil o le animan a hacer un divertido test.

LA QUEJA, UN USO IMPORTANTE

Está asegurado que es diecisiete veces más costoso encontrar un nuevo cliente y venderle un producto que venderlo a un cliente que ya está satisfecho. Los clientes insatisfechos son capaces de provocar la pérdida de 16 clientes cada uno. El caso más conocido más conocido de abandono de las empresas es no haber resuelto sus peticiones. Las empresas intentan que el cliente se queje para no perder a nuestros clientes. En definitiva un cliente feliz atraerá a más clientes confiados en que van a tener un buen servicio.

Ejemplo:

Tengo un buen seguro de coche del que estoy contenta, mi primo no hace más que contarme los problemas que su seguro del coche le ocasiona , le recomendé que se cambiase de companía. Desde entonces él disfruta de sus beneficios al igual que yo; que seguramente se lo recomendará a más personas. En definitiva, el buen servicio se transmite como una cadena. La cadena es más grande si el servicio es malo.

Carta Comercial

Aquí os dejo la carta de un compañero que me he permitido publicar en el blog de clase por su presentación y originalidad.